POLÍTICA DE PRIVACIDAD — D-li
Última actualización: Mayo 2026
Razón social: Tecnologías en Movilidad y Logística D LI
Correo oficial: contacto@dlimexico.com
WhatsApp y llamadas: +52 331 425 1619
1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe la forma en que D-li recopila, utiliza, almacena, protege, comparte y trata la información proporcionada por usuarios, clientes, clientes finales, proveedores y terceros relacionados con los servicios ofrecidos por D-li.
Esta política aplica a todos los servicios, incluyendo:
- D-li Assist
- D-li Logistics
- Proyectos D-li
- Sitio web
- Formularios digitales
- Correo electrónico
- Llamadas telefónicas
- Almacenes
- Plataformas tecnológicas
- Canales oficiales de atención
Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario acepta las prácticas descritas en este documento.
2. Información que Recopilamos
D-li podrá recopilar información proporcionada directa o indirectamente por el usuario, incluyendo:
Información de Identificación
- Nombre completo
- Razón social
- RFC
- Domicilio fiscal
- Correo electrónico
- Teléfono
- Datos de contacto
Información Operativa
- Direcciones de recolección
- Direcciones de entrega
- Datos de clientes finales
- Historial de servicios
- Evidencias operativas
- Registros logísticos
- Información de inventario
- Información de almacén
Información Administrativa
Cuando el cliente contrate D-li Assist, podrá proporcionarse acceso o información relacionada con:
- Correos electrónicos corporativos
- Agendas
- Calendarios
- CRM
- Sistemas administrativos
- WhatsApp Business
- Directorios de clientes
- Formularios
- Bases de datos
- Documentación interna
D-li únicamente utilizará dicha información para ejecutar las actividades autorizadas por el cliente.
Información Financiera
- Datos de facturación
- Cuentas bancarias
- Historial de pagos
- Depósitos
- Contraentregas
- Información contable relacionada con el servicio
Información Técnica
- Dirección IP
- Navegador
- Sistema operativo
- Tipo de dispositivo
- Registros de acceso
- Actividad dentro de plataformas digitales
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
La información podrá utilizarse para:
- Coordinar servicios contratados
- Ejecutar operaciones logísticas
- Gestionar almacenamiento
- Procesar pagos
- Administrar inventarios
- Atender solicitudes
- Programar citas
- Gestionar agendas
- Dar soporte administrativo
- Confirmar entregas
- Generar reportes
- Resolver incidencias
- Validar operaciones
- Prevenir fraudes
- Cumplir obligaciones legales y fiscales
- Mejorar procesos internos
- Mantener la seguridad operativa
4. Servicios D-li Assist
Cuando el cliente contrate servicios de asistencia operativa o administrativa, D-li podrá actuar como apoyo remoto autorizado.
Lo anterior podrá incluir:
- Atención de llamadas
- Atención de WhatsApp
- Recepción de correos electrónicos
- Programación de citas
- Confirmación de servicios
- Seguimiento a clientes
- Organización documental
- Captura de información
- Elaboración de reportes
D-li se compromete a utilizar la información únicamente para los fines autorizados por el cliente.
La propiedad de toda información, bases de datos, contactos y documentación permanecerá en todo momento bajo titularidad del cliente.
5. Compartición de Información
D-li podrá compartir información únicamente cuando resulte necesario para la prestación del servicio, incluyendo:
- Personal operativo
- Repartidores
- Aliados logísticos
- Instituciones bancarias
- Plataformas tecnológicas
- Servicios de facturación
- Autoridades competentes
La información compartida será limitada a lo estrictamente necesario para ejecutar la operación correspondiente.
D-li no vende información personal a terceros.
6. Evidencia Operativa
Con fines de seguridad, control y trazabilidad, D-li podrá generar y almacenar:
- Fotografías
- Videos
- Registros de almacén
- Evidencia de entregas
- Confirmaciones de recepción
- Capturas de pantalla
- Conversaciones operativas
- Geolocalización de servicios
- Registros administrativos
Dicha evidencia podrá utilizarse para:
- Resolver aclaraciones
- Atender reclamaciones
- Proteger intereses legítimos de D-li
- Cumplir obligaciones legales
7. Confidencialidad
Toda la información compartida con D-li será considerada confidencial salvo que:
- Sea pública por naturaleza.
- El titular autorice expresamente su divulgación.
- Exista obligación legal de compartirla.
D-li implementará medidas razonables para evitar accesos no autorizados, uso indebido o divulgación no autorizada de información.
8. Accesos a Sistemas del Cliente
Cuando el cliente proporcione acceso a:
- Correo electrónico
- CRM
- Agenda
- WhatsApp Business
- Plataformas administrativas
- Sistemas de gestión
D-li actuará únicamente como operador autorizado.
El cliente será responsable de:
- Configurar permisos adecuados.
- Mantener respaldos de información.
- Revocar accesos cuando finalice la relación comercial.
9. Uso de Herramientas Tecnológicas
D-li podrá utilizar herramientas tecnológicas, automatizaciones, software de gestión, sistemas de inteligencia artificial, plataformas de productividad y herramientas administrativas para mejorar la eficiencia operativa.
Estas herramientas serán utilizadas exclusivamente para la correcta prestación de los servicios contratados.
10. Conservación de la Información
D-li podrá conservar información operativa, administrativa, financiera y comercial durante el tiempo razonablemente necesario para:
- Mantener trazabilidad.
- Resolver incidencias.
- Cumplir obligaciones legales.
- Atender auditorías.
- Defender derechos e intereses legítimos.
Los periodos de conservación podrán variar según la naturaleza de la información.
11. Seguridad de la Información
D-li implementa medidas administrativas, físicas y tecnológicas razonables para proteger la información.
Sin embargo, ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta frente a:
- Ataques informáticos
- Fallas tecnológicas
- Accesos ilícitos
- Eventos fuera de control razonable
12. Derechos del Usuario
El usuario podrá solicitar:
- Acceso a sus datos.
- Corrección de información.
- Actualización de registros.
- Aclaraciones relacionadas con privacidad.
- Eliminación de información cuando legalmente proceda.
Las solicitudes deberán realizarse mediante los canales oficiales de D-li.
13. Proyectos D-li
Los datos compartidos para el desarrollo de Proyectos D-li serán utilizados exclusivamente para:
- Elaboración de propuestas
- Cotizaciones
- Planeación de proyectos
- Coordinación de proveedores
- Desarrollo y ejecución de soluciones especiales
Cuando existan aliados estratégicos involucrados en un proyecto, únicamente se compartirá la información estrictamente necesaria para su ejecución.
14. Limitación de Responsabilidad
D-li no será responsable por:
- Información incorrecta proporcionada por el cliente.
- Configuraciones deficientes de sistemas externos.
- Fallas de terceros.
- Interrupciones tecnológicas.
- Servicios externos ajenos a D-li.
- Eventos de fuerza mayor.
15. Actualizaciones
D-li podrá actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a:
- Nuevos servicios
- Cambios operativos
- Actualizaciones tecnológicas
- Requerimientos legales
- Mejoras administrativas
Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en los canales oficiales de D-li.
16. Contacto
Para dudas relacionadas con privacidad o tratamiento de información:
Correo electrónico: contacto@dlimexico.com
WhatsApp y llamadas: +52 331 425 1619
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