POLÍTICAS DE USO, REEMBOLSOS Y COMPENSACIONES — D-li

Última actualización: Mayo 2026

Razón social: Tecnologías en Movilidad y Logística D LI
Correo oficial: contacto@dlimexico.com
WhatsApp y llamadas: +52 331 425 1619

1. Introducción

El presente documento establece las políticas aplicables al uso de la plataforma, servicios logísticos, almacenamiento, fulfillment, contraentregas, operaciones comerciales, reembolsos y compensaciones ofrecidas por D-li.

Al utilizar los servicios de D-li, el usuario acepta las condiciones y lineamientos descritos en el presente documento.

Todas las operaciones se encuentran sujetas a:

Disponibilidad operativa
Cobertura activa
Validaciones internas
Seguridad logística
Y cumplimiento de las políticas establecidas por D-li

2. Uso Correcto de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar la plataforma y servicios de D-li de forma legal, responsable y conforme a las políticas internas de operación.

Queda prohibido:

Proporcionar información falsa
Utilizar identidades no autorizadas
Generar solicitudes fraudulentas
Manipular operaciones de pago
Compartir accesos sin autorización
Utilizar la plataforma para actividades ilegales
Enviar mercancía prohibida
Intentar afectar la operación de D-li
Realizar actividades abusivas o fraudulentas

El usuario será responsable de toda actividad realizada mediante su cuenta o información registrada.

3. Validación de Información

El usuario será responsable de proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo:

Nombre
Dirección
Datos fiscales
Teléfono
Información del cliente final
Valor declarado de mercancía
Información de pago

D-li no será responsable por:

Retrasos
Entregas fallidas
Reagendaciones
Costos adicionales
O incidencias derivadas de información incorrecta o incompleta

4. Suspensión o Restricción de Servicios

D-li podrá:

Suspender cuentas
Limitar operaciones
Cancelar solicitudes
Retener temporalmente mercancía
O restringir servicios

Cuando detecte:

Riesgos operativos
Actividades sospechosas
Adeudos pendientes
Uso indebido de la plataforma
Información falsa
Incumplimiento de políticas
O situaciones que afecten la seguridad de la operación

La suspensión podrá ser temporal o definitiva conforme a criterios internos de D-li.

5. Servicios No Reembolsables

No serán reembolsables:

Servicios ya ejecutados
Entregas realizadas
Visitas operativas completadas
Intentos de entrega realizados
Reintentos ejecutados
Servicios en ruta
Operaciones ya procesadas
Costos de almacenamiento ya generados

También se considerará servicio ejecutado cuando:

El repartidor haya llegado al domicilio
El cliente final no se encuentre disponible
El cliente rechace la entrega
O no complete el pago correspondiente

6. Reembolsos Operativos

D-li podrá realizar revisiones de reembolso cuando existan incidencias directamente atribuibles a errores operativos internos.

Toda solicitud de revisión estará sujeta a:

Validación operativa
Evidencia disponible
Historial de operación
Confirmación administrativa

Los tiempos de revisión podrán variar conforme a:

Complejidad del caso
Información proporcionada
Saturación operativa
Procesos internos

7. Compensaciones por Pérdida o Extravío

D-li asumirá responsabilidad únicamente sobre:

Mercancía oficialmente registrada
Validada dentro de almacén
Y atribuible directamente a su operación

En caso de pérdida, robo o extravío validado:

La compensación podrá realizarse hasta por el 100% del valor declarado validado por el cliente

D-li podrá solicitar:

Facturas
Evidencia comercial
Tickets
O comprobantes de valor

Antes de autorizar cualquier compensación.

8. Exclusiones de Compensación

D-li no realizará compensaciones por:

Daños previos a la recepción
Empaque deficiente
Fragilidad no declarada
Información incorrecta
Retrasos derivados de terceros
Casos de fuerza mayor
Productos prohibidos
Problemas de fabricación
O fallas internas del producto

La compensación tampoco aplicará cuando:

No exista evidencia suficiente
El valor declarado no pueda validarse
O la incidencia no sea atribuible directamente a D-li

9. Validación de Incidencias

Toda incidencia relacionada con:

Pérdidas
Extravíos
Diferencias
Reembolsos
O aclaraciones operativas

Será sometida a:

Revisión interna
Validación operativa
Análisis de evidencia
Confirmación administrativa

D-li podrá utilizar:

Fotografías
Videos
Registros internos
Evidencia digital
Confirmaciones de entrega
Geolocalización
Y comunicaciones operativas

Como respaldo de resolución.

10. Tiempos de Resolución

Los procesos de revisión y aclaración podrán tardar:

Hasta 72 horas hábiles
O más tiempo dependiendo de la complejidad del caso

Los tiempos podrán variar conforme a:

Evidencia disponible
Validaciones internas
Información proporcionada
Procesos bancarios
O revisión administrativa

11. Adeudos y Penalizaciones

Cuando existan:

Adeudos pendientes
Servicios sin liquidar
Diferencias financieras
Costos operativos acumulados
O incumplimientos de políticas

D-li podrá:

Suspender operaciones
Retener mercancía temporalmente
Limitar servicios
O rechazar nuevas solicitudes

Hasta regularizar la situación correspondiente.

12. Seguridad Operativa

D-li podrá implementar medidas de seguridad relacionadas con:

Validación de identidad
Evidencia operativa
Confirmaciones de entrega
Restricciones de acceso
Monitoreo interno
Y controles administrativos

Con la finalidad de:

Proteger mercancía
Mantener trazabilidad
Reducir fraudes
Y garantizar continuidad operativa

13. Actualizaciones de las Políticas

D-li podrá modificar parcial o totalmente el presente documento cuando sea necesario por:

Cambios operativos
Actualizaciones tecnológicas
Ajustes administrativos
Nuevos servicios
O necesidades de seguridad

Las actualizaciones podrán notificarse mediante:

Aplicación
WhatsApp
Correo electrónico
O medios oficiales de comunicación

14. Contacto

Para dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estas políticas, el usuario podrá contactar a D-li mediante:

WhatsApp y llamadas:
+52 331 425 1619

Correo electrónico:
contacto@dlimexico.com