Acuerdo de servicio d-li
1. Introducción
Bienvenido a D-li.
El presente Acuerdo de Servicio establece los términos, condiciones, políticas operativas y lineamientos aplicables al uso de los servicios de logística, almacenamiento, fulfillment y entrega ofrecidos por D-li a través de su aplicación, plataforma digital y canales oficiales de atención.
Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento, incluyendo procesos operativos, tiempos estimados, políticas de entrega, almacenamiento, pagos, reintentos, cancelaciones y responsabilidades aplicables.
D-li ofrece soluciones de recepción, almacenamiento, preparación y entrega de productos para negocios, emprendimientos y clientes que requieren una operación logística flexible, rápida y organizada.
Todos los servicios se encuentran sujetos a disponibilidad operativa, cobertura, validación de información y capacidad logística al momento de la solicitud.
Las políticas aquí descritas tienen como finalidad:
- Mantener una operación clara y organizada
- Establecer responsabilidades para ambas partes
- Garantizar transparencia en los procesos
- Reducir incidencias operativas
- Proteger la integridad de la mercancía y del personal operativo
D-li podrá actualizar parcial o totalmente el presente acuerdo cuando sea necesario para mejorar la operación, seguridad, cobertura o funcionamiento de sus servicios. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas dentro de la aplicación o medios oficiales de comunicación.
Última actualización: Mayo 2026.
2. Servicios Disponibles
D-li ofrece servicios de logística, almacenamiento y entrega local sujetos a cobertura, disponibilidad operativa y validación de información al momento de la solicitud.
Todos los precios mostrados incluyen IVA.
2.1 Entregas Automatizadas
Servicio de entrega generado exclusivamente a través de la aplicación D-li.
Características del servicio:
- Costo: $100 MXN IVA incluido
- Peso máximo permitido: 20 kg
- Volumen máximo permitido: 40 cm x 40 cm x 40 cm
- Horario de entrega estimado: 1:00 pm a 7:00 pm
- Las entregas podrán realizarse conforme a disponibilidad de ruta y operación
Cobertura:
- Guadalajara: hasta 38 km desde el Centro de Envío D-li
- Pachuca: hasta 16 km desde el Centro de Envío D-li
Reintentos:
- Incluye 1 intento de entrega
- Segundo intento con costo adicional de $50 MXN sujeto a disponibilidad operativa
2.2 Entregas Personalizadas
Servicio de entrega solicitado a través de la aplicación D-li o mediante canales oficiales de atención.
Características del servicio:
- Costo: $150 MXN IVA incluido
- Peso máximo permitido: 60 kg
- Volumen máximo permitido: 120 cm x 120 cm x 120 cm
Ventanas de entrega disponibles:
- 9:00 am a 1:00 pm
- 1:00 pm a 4:00 pm
- 4:00 pm a 7:00 pm
- 1:00 pm a 7:00 pm
Las solicitudes con horarios prioritarios o tiempos reducidos podrán generar cargos adicionales para el cliente final.
Cobertura:
- Guadalajara: hasta 38 km desde el Centro de Envío D-li
- Pachuca: hasta 16 km desde el Centro de Envío D-li
Reintentos:
- Incluye hasta 2 intentos de entrega sujetos a disponibilidad operativa
2.3 Entrega Municipio Cercano
Servicio de entrega extendida para municipios cercanos a la cobertura principal de Guadalajara.
Características del servicio:
- Costo: $300 MXN IVA incluido
- Peso máximo permitido: 60 kg
- Volumen máximo permitido: 120 cm x 120 cm x 120 cm
Ventanas de entrega disponibles:
- 9:00 am a 1:00 pm
- 1:00 pm a 4:00 pm
- 9:00 am a 4:00 pm
Las solicitudes con horarios prioritarios o tiempos reducidos podrán generar cargos adicionales para el cliente final.
Cobertura:
- Guadalajara: hasta 60 km desde el Centro de Envío D-li
- Servicio no disponible actualmente en Pachuca
Reintentos:
- Este servicio no incluye reintentos de entrega
2.4 Entrega Municipio Lejano
Servicio de entrega extendida para municipios con cobertura logística especial.
Características del servicio:
- Costo: $500 MXN IVA incluido
- Peso máximo permitido: 60 kg
- Volumen máximo permitido: 120 cm x 120 cm x 120 cm
Ventanas de entrega disponibles:
- 9:00 am a 1:00 pm
- 1:00 pm a 4:00 pm
- 9:00 am a 4:00 pm
Las solicitudes con horarios prioritarios o tiempos reducidos podrán generar cargos adicionales para el cliente final.
Cobertura:
- Guadalajara: hasta 90 km desde el Centro de Envío D-li
- Servicio no disponible actualmente en Pachuca
Reintentos:
- Este servicio no incluye reintentos de entrega
2.5 Servicios Especiales
Los servicios que excedan las dimensiones, peso o condiciones operativas establecidas en este documento serán evaluados y cotizados de manera independiente por D-li.
Esto incluye, entre otros:
- Mercancía sobredimensionada
- Productos con peso mayor a 60 kg
- Entregas prioritarias
- Servicios especiales de carga
- Operaciones fuera de cobertura
- Solicitudes urgentes o fuera de horario
Las cotizaciones especiales podrán realizarse mediante WhatsApp o canales oficiales de atención.
2.6 Canales Oficiales de Atención
Los canales oficiales de atención y seguimiento de D-li son:
- WhatsApp y llamadas: +52 331 425 1619
- Correo electrónico: contacto@dlimexico.com
D-li no se hace responsable por información, pagos, instrucciones o solicitudes realizadas fuera de sus canales oficiales.
3. Cobertura y Horarios Operativos
D-li ofrece servicios de logística y entrega local dentro de las zonas de cobertura disponibles al momento de la solicitud.
Todas las entregas, recolecciones y movimientos logísticos se encuentran sujetos a:
- Disponibilidad operativa
- Cobertura activa
- Condiciones de ruta
- Capacidad logística
- Factores externos que puedan afectar la operación
Las zonas de cobertura podrán modificarse, ampliarse o limitarse sin previo aviso según necesidades operativas.
3.1 Cobertura de Servicio
Actualmente D-li opera servicios de entrega y logística en las siguientes zonas:
Guadalajara, Jalisco
- Cobertura estándar: hasta 38 km desde el Centro de Envío D-li
- Cobertura municipio cercano: hasta 60 km
- Cobertura municipio lejano: hasta 90 km
Pachuca, Hidalgo
- Cobertura estándar: hasta 16 km desde el Centro de Envío D-li
Los servicios de municipio cercano y municipio lejano no se encuentran disponibles actualmente en Pachuca.
3.2 Disponibilidad Operativa
Todos los servicios se encuentran sujetos a disponibilidad de:
- Ruta
- Repartidores
- Saturación operativa
- Condiciones de tráfico
- Clima
- Seguridad de la zona
- Distancia
- Horario solicitado
D-li podrá reagendar, modificar o cancelar servicios cuando las condiciones operativas no permitan realizar la entrega de manera segura y adecuada.
3.3 Horarios Operativos de Almacén
Las recepciones de mercancía y operaciones de almacén se realizan en horarios normales no festivos:
- Lunes a sábado
- 9:00 am a 7:00 pm
Las recepciones fuera de horario podrán ser rechazadas o reagendadas.
3.4 Horarios Operativos de Entrega
Los horarios de entrega disponibles dependerán del tipo de servicio solicitado y de la disponibilidad logística.
Las ventanas operativas disponibles incluyen:
- 9:00 am a 1:00 pm
- 1:00 pm a 4:00 pm
- 4:00 pm a 7:00 pm
- 1:00 pm a 7:00 pm
Los horarios de entrega son estimados y podrán verse afectados por:
- Tráfico
- Condiciones climáticas
- Saturación de rutas
- Incidentes viales
- Confirmación tardía del cliente final
- Factores externos o de fuerza mayor
D-li no garantiza horarios exactos de entrega.
3.5 Solicitudes de Mismo Día
Las solicitudes realizadas antes de las 12:00 pm podrán ser programadas:
- Para el mismo día
- O para el siguiente día hábil
Las solicitudes realizadas después de las 12:00 pm podrán programarse:
- Para el siguiente día hábil
- O conforme a disponibilidad operativa y solicitud del cliente
Las entregas de mismo día no son garantizadas y dependerán de la capacidad logística disponible al momento de la solicitud.
3.6 Días Festivos y Situaciones Extraordinarias
Durante días festivos, contingencias, lluvias intensas, accidentes, bloqueos, manifestaciones o situaciones de fuerza mayor, los tiempos de operación podrán verse afectados.
D-li podrá:
- Reagendar entregas
- Modificar rutas
- Suspender temporalmente operaciones
- Limitar cobertura
- Ajustar tiempos de entrega
Esto con la finalidad de proteger la seguridad del personal operativo, la mercancía y la continuidad del servicio.
4. Operación de Almacén
La operación de almacén de D-li tiene como finalidad recibir, validar, resguardar y administrar la mercancía de los clientes previo a su distribución y entrega.
Todos los procesos de recepción, validación y almacenamiento se realizan bajo lineamientos operativos internos con el objetivo de mantener control, trazabilidad y seguridad sobre la mercancía registrada.
4.1 Recepción de Mercancía
Las recepciones de mercancía se realizan en horarios operativos vigentes:
- Lunes a sábado
- 9:00 am a 7:00 pm
- Días no festivos
Toda mercancía recibida será sometida a un proceso interno de validación antes de quedar disponible dentro de la plataforma o para programación de entrega.
D-li podrá rechazar mercancía:
- Fuera de horario
- Sin identificación clara
- Mal empacada
- Dañada
- Riesgosa
- Incompleta
- Fuera de las capacidades operativas del servicio
4.2 Proceso de Validación y Registro
Al momento de la recepción:
- Se realiza evidencia en video de apertura
- Se valida el número de piezas recibidas
- Se verifica el estado visible de la mercancía
- Se genera un reporte interno de recepción
- Se actualiza el registro dentro de la aplicación
La evidencia generada durante la recepción será considerada como respaldo oficial del estado en que la mercancía fue entregada a D-li.
4.3 Disponibilidad de Mercancía
La mercancía recibida y validada podrá utilizarse o programarse para entrega a partir del siguiente día hábil posterior a su recepción.
En caso de mercancía recibida en sábado:
- La disponibilidad podrá reflejarse a partir del lunes siguiente o siguiente día hábil operativo.
Los tiempos podrán variar según:
- Volumen operativo
- Cantidad de mercancía recibida
- Validaciones pendientes
- Incidencias operativas
4.4 Estado de la Mercancía
D-li no se hace responsable por daños, faltantes o defectos previos al proceso de recepción y validación.
En caso de detectar:
- Daños visibles
- Empaque comprometido
- Diferencias de piezas
- Anomalías en la mercancía
Esto podrá registrarse dentro del reporte de recepción correspondiente.
Una vez registrada oficialmente dentro del almacén y validado el número de piezas, D-li asumirá responsabilidad sobre pérdidas, robos o extravíos atribuibles directamente a su operación, hasta por el valor declarado por el cliente.
4.5 Valor Declarado
El cliente será responsable de declarar correctamente el valor de la mercancía almacenada o enviada mediante la plataforma.
D-li podrá solicitar evidencia o comprobantes del valor declarado en caso de aclaraciones, incidencias o reclamaciones.
En caso de no existir valor declarado registrado, D-li podrá limitar la responsabilidad económica conforme a sus políticas internas de operación.
4.6 Capacidad de Almacenamiento
El servicio de almacenamiento incluido contempla aproximadamente:
- 1 pallet
- O hasta 2 m² de espacio operativo
Cuando la mercancía exceda el espacio considerado dentro del servicio:
- Se notificará al cliente
- Podrán aplicarse cargos adicionales por almacenamiento
- El espacio adicional podrá cobrarse como pallet adicional
Costo de pallet adicional:
- $500 MXN mensuales
4.7 Mercancía Abandonada
Se considerará mercancía abandonada aquella que:
- Permanezca sin movimiento operativo
- No tenga instrucciones activas
- No sea retirada
- O no exista respuesta del cliente
Durante un periodo igual o mayor a 30 días naturales consecutivos.
D-li podrá contactar al cliente para solicitar instrucciones de retiro o regularización.
En caso de no recibir respuesta después de 7 días naturales posteriores al aviso:
- D-li podrá suspender el resguardo
- Aplicar cargos retroactivos de almacenamiento
- Desechar mercancía
- Liberar espacio operativo
- O disponer de la mercancía conforme a sus necesidades operativas
4.8 Mercancía Prohibida
D-li podrá rechazar mercancía que represente riesgos operativos, legales o de seguridad.
Esto incluye, entre otros:
- Sustancias ilegales
- Armas
- Explosivos
- Material inflamable
- Productos químicos peligrosos
- Animales
- Perecederos
- Medicamentos controlados
- Dinero en efectivo
- Documentos oficiales originales
- Productos de alto riesgo
D-li podrá rechazar cualquier mercancía que considere fuera de sus capacidades operativas o que represente un riesgo para el personal, instalaciones o terceros.
4.9 Seguridad y Acceso
D-li podrá implementar controles internos de:
- Acceso
- Validación
- Videovigilancia
- Evidencia operativa
- Control de movimientos
Con la finalidad de proteger la mercancía y mantener trazabilidad sobre las operaciones realizadas dentro del almacén.
5. Operación Logística
La operación logística de D-li contempla los procesos de programación, confirmación, preparación, distribución y entrega de mercancía utilizando recursos operativos propios o asignados por la plataforma.
Todos los servicios de entrega se encuentran sujetos a:
- Disponibilidad operativa
- Confirmación del cliente final
- Condiciones de ruta
- Cobertura activa
- Capacidad logística
- Factores externos que puedan afectar la operación
5.1 Programación de Entregas
Las solicitudes realizadas antes de las 12:00 pm podrán programarse:
- Para el mismo día
- O para el siguiente día hábil
Las solicitudes realizadas después de las 12:00 pm podrán programarse:
- Para el siguiente día hábil
- O conforme a disponibilidad operativa
Las entregas de mismo día no son garantizadas y dependerán de:
- Saturación operativa
- Disponibilidad de ruta
- Volumen de solicitudes
- Confirmación del cliente final
5.2 Confirmación de Entrega
Cuando el servicio requiera validación previa, D-li podrá contactar al cliente final mediante WhatsApp o llamada telefónica para confirmar disponibilidad de recepción.
El proceso de confirmación podrá realizarse en las siguientes etapas:
Primer contacto
El cliente final recibe un mensaje de confirmación para validar disponibilidad de entrega.
Una vez obtenida respuesta favorable:
- La entrega podrá programarse
- Se dará seguimiento operativo hasta finalizar la entrega
Segundo contacto
En caso de no obtener respuesta favorable en el primer contacto:
- El cliente final podrá recibir hasta 3 llamadas telefónicas
Las llamadas:
- No son garantizadas
- Dependen de disponibilidad operativa del repartidor
- Requieren contar con teléfono correcto y datos completos del domicilio
Tercer contacto
Cuando no exista confirmación mediante llamada:
- Será obligatoria la respuesta vía WhatsApp para continuar con el proceso de entrega
D-li podrá suspender o cancelar solicitudes que no cuenten con confirmación suficiente para su ejecución.
5.3 Cancelación Automática de Solicitudes
Las solicitudes de entrega podrán cancelarse automáticamente cuando:
- Existan más de 5 días naturales sin respuesta del cliente final
- No exista confirmación de recepción
- No sea posible establecer contacto operativo
Una vez cancelada la solicitud:
- La mercancía podrá regresar al almacén D-li
- El cliente deberá generar una nueva solicitud de entrega
5.4 Entregas Fallidas
Se considerará entrega fallida cuando:
- El cliente final confirme la visita
- Y al momento de la entrega:
- No se encuentre en el domicilio
- Rechace la entrega
- Cancele la recepción
- O no complete el pago correspondiente
El tiempo máximo de espera en domicilio será de:
- 10 minutos posteriores al aviso de llegada
Una vez transcurrido dicho tiempo:
- La visita será considerada realizada
- El intento será cobrado
- La entrega podrá reagendarse conforme al tipo de servicio contratado
La mercancía correspondiente a servicios fulfillment regresará al almacén D-li.
5.5 Reintentos de Entrega
Los reintentos disponibles dependerán del tipo de servicio contratado.
Entregas Automatizadas
- Incluyen 1 intento
- Segundo intento con costo adicional de $50 MXN
Entregas Personalizadas
- Incluyen hasta 2 intentos sujetos a disponibilidad operativa
Municipio Cercano y Municipio Lejano
- No incluyen reintentos
Todos los reintentos:
- Requieren nueva coordinación
- Están sujetos a disponibilidad de ruta
- Podrán reagendarse según operación logística
5.6 Pago Contraentrega
Los servicios con modalidad de pago contraentrega deberán liquidarse al momento de la recepción de la mercancía.
D-li no realizará entregas sin validación de pago exitosa.
Pagos en efectivo
En caso de que el cliente final:
- No cuente con el monto completo
- Presente diferencias de pago
- O no pueda completar la compra
La visita será considerada intento realizado y podrá reagendarse conforme a disponibilidad operativa.
Pagos mediante transferencia
Las transferencias deberán:
- Realizarse al momento de la entrega
- Reflejarse correctamente
- Confirmarse antes de liberar la mercancía
D-li no liberará productos sin validación de pago confirmada.
Pagos con tarjeta
Los pagos con tarjeta:
- Están sujetos a disponibilidad operativa
- Aplican únicamente para tarjetas VISA y Mastercard
- Generan comisión adicional del 5% sobre el valor del producto
D-li no se hace responsable por:
- Contracargos bancarios
- Retenciones bancarias
- Fallas externas de terminal
- Procesos internos de instituciones financieras
5.7 Evidencia de Entrega
D-li podrá generar evidencia operativa durante la entrega mediante:
- Fotografía
- Confirmación por WhatsApp
- Registro interno
- Geolocalización
- Nombre de quien recibe
- Evidencia digital
La evidencia generada podrá utilizarse como respaldo operativo ante aclaraciones o reclamaciones.
5.8 Zonas de Riesgo
D-li podrá:
- Rechazar
- Reagendar
- Modificar
- O cancelar entregas
Cuando las condiciones de seguridad representen riesgo para:
- El personal operativo
- La mercancía
- Las unidades de reparto
Esto incluye:
- Zonas inseguras
- Conflictos sociales
- Bloqueos
- Condiciones climáticas severas
- Situaciones de fuerza mayor
5.9 Límites Operativos
El personal operativo de D-li:
- No realiza instalaciones
- No manipula configuraciones técnicas
- No realiza pruebas de funcionamiento
- No realiza maniobras especializadas de carga
El cliente será responsable de garantizar:
- Acceso adecuado
- Datos correctos
- Condiciones seguras de entrega
- Recepción de la mercancía
D-li podrá rechazar operaciones fuera de sus capacidades operativas o de seguridad.
6. Confirmaciones y Reintentos
Con la finalidad de mejorar la efectividad de las entregas y reducir incidencias operativas, D-li podrá realizar procesos de confirmación previos a la visita de entrega.
Las confirmaciones, reintentos y reagendaciones se encuentran sujetas a:
- Disponibilidad operativa
- Cobertura
- Horarios activos
- Capacidad logística
- Respuesta del cliente final
6.1 Confirmación Previa de Entrega
D-li podrá contactar al cliente final antes de realizar la visita de entrega mediante:
- Llamada telefónica
- Canales digitales autorizados
La finalidad de la confirmación es validar:
- Disponibilidad de recepción
- Datos de domicilio
- Horarios de entrega
- Forma de pago
- Condiciones necesarias para completar la entrega
6.2 Flujo de Confirmación
Primer contacto
El cliente final recibirá un mensaje de confirmación vía WhatsApp para validar disponibilidad de entrega.
Cuando exista respuesta favorable:
- La solicitud podrá pasar a ruta
- La entrega podrá programarse
- Se dará continuidad operativa al servicio
Segundo contacto
Cuando no exista respuesta favorable en el primer contacto:
- D-li podrá realizar hasta 3 llamadas telefónicas
Las llamadas:
- No son garantizadas
- Dependen de disponibilidad operativa
- Requieren contar con datos correctos y completos
Tercer contacto
Cuando no exista respuesta mediante llamada:
- Será obligatorio recibir respuesta vía WhatsApp para continuar con la entrega
En caso contrario:
- La solicitud podrá mantenerse pendiente
- Reagendarse
- O cancelarse automáticamente
6.3 Confirmación de Visita
Una vez confirmada la entrega:
- El cliente final deberá encontrarse disponible dentro de la ventana de entrega acordada
- Deberá contar con el método de pago correspondiente
- Deberá garantizar acceso adecuado al domicilio
D-li podrá notificar:
- Llegada del repartidor
- Inicio de visita
- Intentos de contacto
- Actualizaciones operativas
6.4 Entrega Fallida
Se considerará entrega fallida cuando:
- El cliente final confirme la visita
- Y al momento de la entrega:
- No se encuentre disponible
- Rechace la entrega
- Solicite cancelación en sitio
- No complete el pago correspondiente
- O no permita concluir la entrega
El tiempo máximo de espera será de:
- 10 minutos posteriores al aviso de llegada
Una vez transcurrido dicho tiempo:
- La visita será considerada realizada
- El intento será cobrado
- La entrega podrá reagendarse conforme al servicio contratado
6.5 Reintentos Disponibles
Los reintentos dependerán del tipo de servicio solicitado.
Entregas Automatizadas
- Incluyen 1 intento de entrega
- Segundo intento con costo adicional de $50 MXN
Entregas Personalizadas
- Incluyen hasta 2 intentos sujetos a disponibilidad operativa
Municipio Cercano y Municipio Lejano
- No incluyen reintentos
Los reintentos:
- Requieren nueva coordinación
- Podrán reagendarse
- Están sujetos a disponibilidad de ruta y operación
6.6 Cancelación Automática de Solicitudes
Las solicitudes podrán cancelarse automáticamente cuando:
- Existan más de 5 días naturales sin respuesta del cliente final
- No exista confirmación suficiente para programar la entrega
- Sea imposible establecer contacto operativo
Una vez cancelada la solicitud:
- La mercancía podrá regresar al almacén D-li
- El cliente deberá generar una nueva solicitud si desea reactivar la entrega
6.7 Responsabilidad sobre Datos de Contacto
El cliente será responsable de proporcionar información correcta y actualizada, incluyendo:
- Nombre del cliente final
- Número telefónico
- Dirección completa
- Referencias
- Métodos de contacto
D-li no se hace responsable por:
- Retrasos
- Reagendaciones
- Cancelaciones
- Entregas fallidas
Derivadas de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
6.8 Disponibilidad Operativa
Todos los procesos de confirmación, visitas y reintentos:
- Dependen de disponibilidad operativa
- Pueden variar según saturación logística
- Están sujetos a cobertura y condiciones de ruta
D-li podrá modificar horarios, rutas o programación cuando sea necesario para mantener la continuidad y seguridad de la operación.
7. Contraentrega
D-li ofrece servicios de pago contraentrega para facilitar el cobro de mercancía al momento de la entrega al cliente final.
Todos los servicios de contraentrega se encuentran sujetos a:
- Disponibilidad operativa
- Validación de pago
- Condiciones de seguridad
- Límites internos de operación
- Verificación de información
D-li podrá rechazar operaciones de contraentrega que representen riesgos operativos, financieros o de seguridad.
7.1 Métodos de Pago Aceptados
D-li podrá aceptar los siguientes métodos de pago contraentrega:
Pago en efectivo
El cliente final podrá realizar el pago en efectivo directamente al momento de recibir la mercancía.
Transferencia bancaria
El cliente final podrá realizar transferencia bancaria al momento de la entrega.
La mercancía únicamente será liberada una vez confirmado correctamente el ingreso del pago.
Pago con tarjeta
D-li podrá aceptar pagos mediante:
- VISA
- Mastercard
Los pagos con tarjeta generan una comisión adicional equivalente al:
- 5% sobre el valor del producto
La comisión:
- No modifica el costo del servicio logístico
- Se calcula únicamente sobre el monto cobrado al cliente final
7.2 Validación de Pago
D-li no realizará entregas sin validación de pago exitosa.
La mercancía únicamente podrá liberarse cuando:
- El pago haya sido recibido
- El monto sea correcto
- Exista confirmación operativa de la transacción
En operaciones mediante transferencia:
- El pago deberá reflejarse correctamente antes de entregar la mercancía
7.3 Pagos Incompletos o Diferencias
Cuando el cliente final:
- No cuente con el monto completo
- Presente diferencias de pago
- O no pueda completar la compra
La visita será considerada:
- Intento realizado
- Entrega fallida
La mercancía:
- No será entregada
- Podrá regresar al almacén D-li
- Y podrá reagendarse conforme al tipo de servicio contratado
Los reintentos:
- Podrán generar costos adicionales
- Están sujetos a disponibilidad operativa
7.4 Billetes Falsos o Pagos Sospechosos
D-li podrá rechazar:
- Billetes presuntamente falsos
- Pagos sospechosos
- Transferencias no verificables
- Operaciones consideradas riesgosas
Cuando el pago no pueda validarse correctamente:
- La mercancía no será entregada
- La visita podrá considerarse intento realizado
7.5 Evidencia de Cobro
D-li podrá generar evidencia operativa del proceso de cobro mediante:
- Fotografía
- Comprobante digital
- Registro interno
- Captura de transferencia
- Confirmación operativa
- Evidencia de terminal bancaria
La evidencia podrá utilizarse como respaldo ante:
- Aclaraciones
- Diferencias
- Reclamaciones
- Validaciones internas
7.6 Depósitos al Cliente
Los pagos recolectados mediante contraentrega serán depositados al cliente conforme a los tiempos operativos establecidos por D-li.
Horarios de corte
- El corte operativo diario se realiza a las 7:00 pm
Las entregas registradas después del horario de corte:
- Podrán procesarse al siguiente día hábil operativo
Tiempos de depósito
Los depósitos podrán realizarse:
- El mismo día de la venta
- O en un plazo máximo de 48 horas
Los depósitos operativos se realizan:
- Lunes a sábado
- Entre 8:00 pm y 11:00 pm
7.7 Límites Operativos de Depósito
El servicio contempla:
- Hasta 1 movimiento de depósito acumulables cada 3 días
- Máximo 3 movimientos operativos acumulados
D-li podrá reagrupar, reorganizar o ajustar movimientos operativos conforme a necesidades administrativas y financieras.
7.8 Aclaraciones Financieras
Las aclaraciones relacionadas con:
- Depósitos
- Transferencias
- Diferencias operativas
- Movimientos financieros
Serán revisadas por el área correspondiente de D-li.
Los procesos de aclaración podrán tardar:
- Hasta 72 horas hábiles en resolución
Los tiempos podrán variar según:
- Validaciones bancarias
- Información proporcionada
- Procesos internos
- Instituciones financieras externas
7.9 Contracargos y Procesos Bancarios
D-li no se hace responsable por:
- Contracargos bancarios
- Retenciones bancarias
- Fallas de terminal
- Procesos internos de instituciones financieras
- Bloqueos bancarios externos
Los procesos derivados de instituciones financieras deberán resolverse directamente conforme a los tiempos y lineamientos bancarios correspondientes.
8. Responsabilidad sobre Mercancía
La responsabilidad sobre la mercancía administrada, almacenada o transportada por D-li dependerá del momento operativo en que ésta se encuentre y de las condiciones bajo las cuales fue recibida, registrada y procesada.
D-li implementa procesos internos de validación, evidencia y trazabilidad con la finalidad de reducir incidencias y mantener control operativo sobre la mercancía.
8.1 Recepción y Validación Inicial
Toda mercancía recibida por D-li será sometida a un proceso interno de validación que podrá incluir:
- Video de apertura
- Evidencia fotográfica
- Conteo de piezas
- Verificación visual de estado
- Registro dentro de la plataforma
La evidencia generada durante este proceso será considerada respaldo oficial del estado en que la mercancía fue entregada a D-li.
8.2 Mercancía Dañada Previo al Registro
D-li no se hace responsable por:
- Daños previos
- Empaque deficiente
- Productos rotos
- Faltantes
- Defectos visibles
- Incidencias existentes antes del registro oficial en almacén
Cuando se detecten anomalías durante la recepción:
- Estas podrán documentarse dentro del reporte operativo correspondiente
- La mercancía podrá rechazarse o recibirse bajo observación
El proceso de evidencia y validación tiene como finalidad deslindar responsabilidades operativas previas al ingreso oficial al almacén D-li.
8.3 Responsabilidad Posterior al Registro
Una vez que:
- La mercancía haya sido validada
- Registrada oficialmente
- Y confirmada dentro del almacén D-li
D-li asumirá responsabilidad sobre:
- Pérdidas
- Robos
- Extravíos
Directamente atribuibles a su operación interna.
La responsabilidad aplicará hasta por el:
- 100% del valor declarado por el cliente
8.4 Valor Declarado
El cliente será responsable de registrar correctamente el valor de la mercancía dentro de la plataforma o canales autorizados.
D-li podrá solicitar:
- Facturas
- Tickets
- Evidencia comercial
- Comprobantes de valor
Para validar reclamaciones o aclaraciones relacionadas con mercancía extraviada o siniestrada.
En caso de no existir valor declarado:
- D-li podrá limitar la responsabilidad económica conforme a criterios internos de operación y validación.
8.5 Empaque y Protección de Mercancía
El cliente será responsable de garantizar que la mercancía:
- Se encuentre correctamente empacada
- Cuente con protección adecuada
- Sea apta para transporte y manipulación logística
D-li no se hace responsable por daños derivados de:
- Empaque deficiente
- Protección insuficiente
- Fragilidad no declarada
- Manipulación inadecuada previa a la recepción
8.6 Productos Frágiles o Especiales
Los productos:
- Frágiles
- Delicados
- Sobredimensionados
- O de manejo especial
Podrán requerir validación operativa previa.
D-li podrá:
- Rechazar mercancía
- Solicitar protección adicional
- Limitar cobertura
- O modificar condiciones del servicio
Cuando la operación represente riesgos para la mercancía o el personal operativo.
8.7 Mercancía Prohibida o Riesgosa
D-li podrá rechazar mercancía que represente riesgos operativos, legales o de seguridad.
Esto incluye, entre otros:
- Sustancias ilegales
- Armas
- Explosivos
- Material inflamable
- Productos químicos peligrosos
- Animales
- Perecederos
- Medicamentos controlados
- Dinero en efectivo
- Documentos oficiales originales
- Productos de alto riesgo
D-li podrá rechazar cualquier mercancía que considere fuera de sus capacidades operativas o que represente riesgos para:
- El personal
- Las instalaciones
- Las unidades de reparto
- O terceros
8.8 Pérdidas o Extravíos
En caso de pérdida, robo o extravío atribuible directamente a la operación de D-li:
- Se realizará revisión interna
- Validación operativa
- Seguimiento de evidencia
- Investigación logística correspondiente
Una vez confirmada la incidencia:
- D-li podrá realizar compensación conforme al valor declarado validado
Los tiempos de resolución podrán variar dependiendo de:
- La complejidad del caso
- Evidencia disponible
- Validaciones internas
- Información proporcionada por el cliente
8.9 Evidencia Operativa
D-li podrá utilizar como evidencia:
- Videos
- Fotografías
- Registros internos
- Evidencia digital
- Confirmaciones operativas
- Geolocalización
- Confirmaciones de entrega
La evidencia operativa podrá utilizarse como respaldo ante:
- Aclaraciones
- Reclamaciones
- Validaciones internas
- Procesos administrativos
8.10 Limitaciones de Responsabilidad
D-li no será responsable por:
- Retrasos ocasionados por factores externos
- Daños derivados de empaque deficiente
- Incidencias provocadas por información incorrecta
- Fallas derivadas de terceros
- Casos de fuerza mayor
- Mercancía prohibida o restringida
- Problemas de fabricación o funcionamiento del producto
Los tiempos de entrega, rutas y condiciones operativas podrán modificarse cuando existan circunstancias ajenas al control de D-li.
9. Mercancía Prohibida
Con la finalidad de proteger la seguridad del personal operativo, instalaciones, unidades de reparto y terceros, D-li podrá rechazar mercancía que represente riesgos operativos, legales, sanitarios o de seguridad.
El cliente será responsable de garantizar que la mercancía enviada, almacenada o distribuida mediante D-li cumple con la legislación aplicable y con las políticas internas de operación.
9.1 Mercancía No Permitida
D-li no acepta, transporta ni almacena mercancía considerada:
- Ilegal
- Riesgosa
- Peligrosa
- Inflamable
- Explosiva
- O fuera de sus capacidades operativas
Esto incluye, entre otros:
Productos ilegales
- Sustancias ilícitas
- Narcóticos
- Productos falsificados
- Mercancía robada
- Objetos prohibidos por la legislación aplicable
Armas y materiales peligrosos
- Armas de fuego
- Municiones
- Explosivos
- Pirotecnia
- Material inflamable
- Sustancias químicas peligrosas
- Gases comprimidos
- Material corrosivo o tóxico
Productos restringidos
- Medicamentos controlados
- Productos biológicos
- Material médico riesgoso
- Sustancias reguladas
- Productos con permisos especiales no declarados
Mercancía perecedera
- Alimentos perecederos
- Productos refrigerados
- Productos congelados
- Mercancía que requiera control especial de temperatura
Valores y documentos
- Dinero en efectivo
- Metales preciosos
- Joyas de alto valor
- Documentos oficiales originales
- Títulos o valores negociables
Otros productos restringidos
- Animales vivos
- Productos con olores intensos
- Material pornográfico ilegal
- Mercancía considerada riesgosa para transporte urbano
- Productos que comprometan la seguridad del personal operativo
9.2 Derecho de Rechazo
D-li podrá:
- Rechazar mercancía
- Suspender operaciones
- Cancelar servicios
- Limitar cobertura
- O negar almacenamiento
Cuando considere que la mercancía:
- Representa riesgos
- Excede capacidades operativas
- Carece de información suficiente
- Incumple políticas internas
- O pueda afectar la seguridad de la operación
La validación o aceptación previa de mercancía no obliga a D-li a continuar futuras operaciones relacionadas con el mismo producto o cliente.
9.3 Responsabilidad del Cliente
El cliente será totalmente responsable por:
- La naturaleza de la mercancía
- Su legalidad
- Su correcto empaque
- Información proporcionada
- Permisos requeridos
- Consecuencias derivadas de ocultar información
El cliente deberá declarar correctamente cualquier condición especial relacionada con:
- Fragilidad
- Riesgo
- Dimensiones
- Manejo especial
- Restricciones operativas
9.4 Mercancía Detectada Posteriormente
En caso de detectar mercancía prohibida después de:
- La recepción
- El almacenamiento
- O durante la ruta de entrega
D-li podrá:
- Suspender inmediatamente el servicio
- Retener temporalmente la mercancía
- Cancelar operaciones activas
- Notificar a las autoridades correspondientes cuando sea requerido por ley
Cualquier gasto, sanción, daño o consecuencia derivada será responsabilidad exclusiva del cliente.
9.5 Seguridad Operativa
D-li podrá realizar validaciones operativas sobre la mercancía cuando sea necesario para:
- Mantener la seguridad del personal
- Proteger instalaciones
- Reducir riesgos logísticos
- Cumplir obligaciones legales
Las validaciones podrán incluir:
- Inspección visual
- Revisión de empaque
- Verificación documental
- Evidencia operativa
- Confirmación de contenido
9.6 Limitación de Servicio
D-li se reserva el derecho de limitar o rechazar servicios relacionados con mercancía que:
- Requiera permisos especiales
- Necesite transporte especializado
- Supere capacidades de carga
- Requiera seguros especializados
- O implique riesgos extraordinarios para la operación
Las operaciones especiales podrán requerir:
- Validación previa
- Cotización personalizada
- Condiciones adicionales de servicio
- Aprobación operativa interna
10. Almacenamiento
D-li ofrece servicios de almacenamiento y resguardo de mercancía como parte de sus soluciones de fulfillment y operación logística.
El servicio de almacenamiento tiene como finalidad mantener mercancía organizada, disponible y preparada para futuras operaciones de entrega, distribución o administración interna.
Todos los servicios de almacenamiento se encuentran sujetos a:
- Disponibilidad de espacio
- Capacidad operativa
- Validación de mercancía
- Condiciones de seguridad
- Políticas internas de operación
10.1 Servicio de Almacenamiento Incluido
D-li ofrece almacenamiento sin costo durante el primer mes operativo.
Para conservar el beneficio de almacenamiento sin costo, el cliente deberá mantener un mínimo de:
- 20 entregas mensuales realizadas mediante D-li
En caso de no alcanzar el mínimo mensual:
- Se aplicará un cargo de almacenamiento de $1,000 MXN mensuales
El servicio incluido contempla aproximadamente:
- 1 pallet
- O hasta 2 m² de espacio operativo
10.2 Espacio Adicional
Cuando la mercancía exceda el espacio operativo incluido:
- D-li podrá notificar al cliente
- Aplicar cargos adicionales
- O solicitar reorganización de mercancía
Costo de pallet adicional:
- $500 MXN mensuales por pallet adicional
Los cargos adicionales podrán aplicarse de manera proporcional conforme al espacio utilizado y necesidades operativas.
10.3 Recepción y Registro
Toda mercancía recibida en almacén será sometida a:
- Validación operativa
- Conteo de piezas
- Evidencia en video
- Registro interno
- Verificación visual de estado
La mercancía únicamente será considerada oficialmente almacenada una vez:
- Registrada
- Validada
- Y confirmada dentro del sistema operativo de D-li
10.4 Disponibilidad de Mercancía
La mercancía recibida podrá quedar disponible para operación:
- A partir del siguiente día hábil posterior a su recepción
En caso de mercancía recibida en sábado:
- La disponibilidad podrá reflejarse hasta el lunes siguiente o siguiente día hábil operativo
Los tiempos podrán variar conforme a:
- Volumen operativo
- Validaciones pendientes
- Saturación logística
- Procesos internos
10.5 Organización y Control Operativo
D-li podrá:
- Reorganizar mercancía
- Reubicar productos
- Ajustar espacios internos
- Clasificar inventario
- Modificar distribución operativa
Con la finalidad de:
- Optimizar capacidad
- Mantener seguridad
- Mejorar operación logística
- Facilitar preparación de pedidos
10.6 Mercancía Abandonada
Se considerará mercancía abandonada aquella que:
- Permanezca sin movimiento operativo
- No cuente con solicitudes activas
- No sea retirada
- O no tenga respuesta del cliente
Durante un periodo igual o mayor a:
- 30 días naturales consecutivos
D-li podrá contactar al cliente para solicitar:
- Retiro
- Regularización
- O instrucciones operativas
Si después de:
- 7 días naturales posteriores al aviso
No existe respuesta por parte del cliente, D-li podrá:
- Aplicar cargos retroactivos de almacenamiento
- Liberar espacio operativo
- Desechar mercancía
- Disponer de la mercancía
- O suspender el resguardo correspondiente
10.7 Retiro de Mercancía
El cliente podrá solicitar el retiro parcial o total de su mercancía mediante los canales oficiales de atención.
D-li podrá solicitar:
- Validación de identidad
- Confirmación operativa
- Liquidación de adeudos pendientes
Antes de liberar mercancía almacenada.
Los tiempos de preparación para retiro podrán variar según:
- Volumen de mercancía
- Organización operativa
- Saturación logística
- Validaciones internas
10.8 Adeudos Pendientes
Cuando existan:
- Adeudos
- Servicios pendientes de pago
- Diferencias operativas
- O cargos acumulados
D-li podrá:
- Suspender operaciones
- Limitar entregas
- Retener temporalmente mercancía
- O restringir solicitudes nuevas
Hasta regularizar la situación correspondiente.
10.9 Seguridad de Almacén
D-li podrá implementar controles internos de:
- Acceso
- Videovigilancia
- Registro de movimientos
- Evidencia operativa
- Validaciones internas
Con la finalidad de:
- Proteger mercancía
- Mantener trazabilidad
- Reducir incidencias operativas
- Garantizar seguridad dentro de las instalaciones
10.10 Limitaciones Operativas
D-li no ofrece:
- Almacenamiento especializado
- Refrigeración
- Control de temperatura
- Custodia de valores
- Resguardo de mercancía prohibida
- Manejo de materiales peligrosos
El cliente será responsable de garantizar que la mercancía:
- Sea apta para almacenamiento convencional
- Cumpla las políticas internas de operación
- No represente riesgos operativos o legales
11. Pagos y Depósitos
D-li ofrece servicios de procesamiento operativo de pagos relacionados con entregas, almacenamiento, contraentrega y servicios logísticos realizados mediante la plataforma.
Todos los procesos financieros se encuentran sujetos a:
- Validación operativa
- Confirmación de servicio
- Horarios de corte
- Disponibilidad bancaria
- Procesos administrativos internos
11.1 Formas de Pago
Los servicios contratados con D-li podrán pagarse mediante:
- Transferencia bancaria
- Efectivo
- Pago con tarjeta
- Otros métodos habilitados oficialmente por la plataforma
Los métodos disponibles podrán variar según:
- Tipo de servicio
- Cobertura
- Disponibilidad operativa
- Validación interna
11.2 Precios y Moneda
Todos los precios publicados por D-li:
- Se expresan en pesos mexicanos (MXN)
- Incluyen IVA salvo indicación contraria
Los costos podrán modificarse conforme a:
- Cobertura
- Distancia
- Capacidad operativa
- Horarios especiales
- Servicios prioritarios
- O necesidades logísticas específicas
Las cotizaciones especiales podrán realizarse mediante:
- Aplicación
- O canales oficiales de atención
11.3 Pago Contraentrega
D-li podrá realizar cobros contraentrega al cliente final mediante:
- Efectivo
- Transferencia bancaria
- Tarjeta bancaria
La mercancía únicamente será liberada:
- Una vez confirmado el pago correspondiente
- Y validada la operación correctamente
Los pagos con tarjeta:
- Aplican únicamente para VISA y Mastercard
- Generan comisión adicional del 5% sobre el valor del producto
11.4 Corte Operativo Diario
El corte operativo diario se realiza a las:
- 7:00 pm
Las entregas registradas posteriormente:
- Podrán procesarse al siguiente día hábil operativo
Los horarios podrán variar conforme a:
- Saturación operativa
- Validaciones internas
- Disponibilidad bancaria
- Procesos administrativos
11.5 Depósitos al Cliente
Los depósitos correspondientes a pagos recolectados mediante contraentrega podrán realizarse:
- El mismo día de la venta
- O en un plazo máximo de 48 horas
Los depósitos operativos se realizan:
- De lunes a sábado
- Entre 8:00 pm y 11:00 pm
Los tiempos podrán variar conforme a:
- Horarios bancarios
- Validaciones financieras
- Procesos administrativos
- Incidencias operativas
11.6 Límites Operativos de Movimientos
El servicio contempla:
- Hasta 1 movimientos operativos acumulables cada 3 días
- Máximo 3 movimientos acumulados
D-li podrá:
- Reagrupar depósitos
- Consolidar movimientos
- Ajustar procesos financieros
Con la finalidad de optimizar operación administrativa y bancaria.
11.7 Adeudos y Saldos Pendientes
Cuando existan:
- Adeudos vencidos
- Diferencias financieras
- Servicios pendientes de pago
- Cargos de almacenamiento
- Reintentos pendientes
- O cargos operativos acumulados
D-li podrá:
- Suspender servicios
- Limitar operaciones
- Retener temporalmente mercancía
- Restringir nuevas solicitudes
- O pausar depósitos pendientes
Hasta regularizar la situación correspondiente.
11.8 Aclaraciones Financieras
Las aclaraciones relacionadas con:
- Depósitos
- Transferencias
- Diferencias operativas
- Pagos
- Movimientos financieros
- Contraentregas
Serán revisadas por el área correspondiente de D-li.
Los procesos de aclaración podrán tardar:
- Hasta 72 horas hábiles
Dependiendo de:
- Validaciones bancarias
- Evidencia disponible
- Procesos administrativos
- Información proporcionada por el cliente
11.9 Facturación
Los clientes podrán solicitar factura correspondiente a los servicios contratados.
Para emisión de factura será necesario proporcionar:
- Constancia fiscal
- Uso de CFDI
- Método de pago
- Información requerida conforme a legislación vigente
Las solicitudes de facturación deberán realizarse dentro del periodo fiscal correspondiente.
D-li no será responsable por errores derivados de:
- Información fiscal incorrecta
- Datos incompletos
- Solicitudes fuera de tiempo
11.10 Contracargos y Procesos Bancarios
D-li no se hace responsable por:
- Contracargos bancarios
- Retenciones bancarias
- Fallas de terminal
- Interrupciones de instituciones financieras
- Retrasos bancarios
- Bloqueos externos
Los procesos relacionados con instituciones financieras deberán resolverse conforme a los lineamientos y tiempos establecidos por cada entidad bancaria.
11.11 Modificaciones de Costos y Servicios
D-li podrá actualizar:
- Tarifas
- Comisiones
- Costos operativos
- Coberturas
- Condiciones financieras
Cuando sea necesario por:
- Ajustes operativos
- Inflación
- Incrementos logísticos
- Cambios administrativos
- O mejoras del servicio
Las actualizaciones podrán notificarse mediante:
- Aplicación
- Correo electrónico
- O medios oficiales de comunicación
12. Cancelaciones
Las cancelaciones de servicios, operaciones logísticas y cuentas fulfillment deberán realizarse conforme a los lineamientos operativos establecidos por D-li.
Las solicitudes de cancelación se encuentran sujetas a:
- Validación operativa
- Estado de la mercancía
- Servicios activos
- Adeudos pendientes
- Procesos administrativos en curso
12.1 Cancelación de Solicitudes de Entrega
Las solicitudes de entrega podrán cancelarse:
- Antes de ser asignadas a ruta
- O antes de iniciar operación logística
Una vez que:
- La ruta haya sido asignada
- El repartidor se encuentre en traslado
- O la visita haya iniciado
La cancelación podrá considerarse:
- Servicio realizado
- Intento ejecutado
- O visita operativa generada
Pudiendo aplicar cargos correspondientes.
12.2 Cancelaciones por Falta de Respuesta
D-li podrá cancelar solicitudes de entrega cuando:
- Existan más de 5 días naturales sin respuesta del cliente final
- No exista confirmación suficiente para programar la entrega
- O no sea posible establecer contacto operativo
Una vez cancelada la solicitud:
- La mercancía podrá regresar al almacén D-li
- El cliente deberá generar una nueva solicitud si desea reactivar la entrega
12.3 Cancelaciones Durante la Entrega
Se considerará cancelación en sitio cuando:
- El cliente final rechace la entrega
- Solicite cancelación al momento de la visita
- No complete el pago correspondiente
- O no se encuentre disponible después del tiempo de espera establecido
El tiempo máximo de espera será de:
- 10 minutos posteriores al aviso de llegada
La visita:
- Será considerada realizada
- El intento podrá cobrarse
- Y la mercancía podrá regresar al almacén D-li
12.4 Cancelación del Servicio Fulfillment D-li
Para concluir la relación operativa y logística con D-li, el cliente deberá:
- Notificar con mínimo 7 días naturales de anticipación
- No contar con adeudos pendientes
- Coordinar el retiro total de mercancía
- Permitir validaciones operativas correspondientes
La notificación podrá realizarse mediante:
- WhatsApp oficial
- Correo electrónico
- O canales autorizados por D-li
12.5 Cargos por Cancelación
Únicamente existirán cargos de cancelación cuando el cliente:
- Haya generado menos de $1,000 MXN en consumo operativo durante el mes correspondiente
El consumo operativo considera:
- Entregas
- Servicios logísticos
- Reintentos
- Operaciones fulfillment
- Y servicios relacionados realizados mediante D-li
En caso de no alcanzar el consumo mínimo:
- Se podrá cobrar la diferencia restante para completar los $1,000 MXN mínimos operativos
12.6 Retiro de Mercancía
Una vez solicitada la cancelación:
- El cliente deberá coordinar el retiro de su mercancía almacenada
D-li podrá solicitar:
- Validación de identidad
- Confirmación operativa
- Liquidación de adeudos
- Validación de inventario
Antes de liberar mercancía.
Los tiempos de preparación y entrega de inventario podrán variar conforme a:
- Volumen operativo
- Cantidad de mercancía
- Saturación logística
- Validaciones internas
12.7 Adeudos Pendientes
D-li podrá:
- Retener temporalmente mercancía
- Suspender operaciones
- Limitar accesos
- O rechazar solicitudes de cancelación
Cuando existan:
- Adeudos pendientes
- Diferencias operativas
- Servicios sin liquidar
- Cargos acumulados
- O procesos administrativos activos
Hasta regularizar la situación correspondiente.
12.8 Mercancía No Retirada
En caso de que la mercancía no sea retirada posterior a la cancelación del servicio:
- Continuarán generándose cargos de almacenamiento conforme a las tarifas vigentes
La mercancía podrá considerarse abandonada cuando:
- Existan más de 30 días naturales sin retiro ni respuesta del cliente
En dichos casos, D-li podrá aplicar las políticas correspondientes de mercancía abandonada establecidas dentro del presente acuerdo.
12.9 Reembolsos
Los servicios:
- Ya ejecutados
- En ruta
- Validados operativamente
- O con intento realizado
No serán reembolsables.
Las solicitudes de revisión o aclaración podrán evaluarse individualmente conforme a:
- Evidencia operativa
- Estado del servicio
- Validaciones internas
- Procesos administrativos
12.10 Derecho de Suspensión o Terminación
D-li podrá suspender o finalizar servicios cuando:
- Existan incumplimientos operativos
- Riesgos de seguridad
- Uso indebido de la plataforma
- Actividades sospechosas
- Información falsa
- Adeudos recurrentes
- O incumplimiento del presente acuerdo
La suspensión o terminación podrá realizarse:
- Temporalmente
- O de manera definitiva
Con la finalidad de proteger la operación, seguridad y continuidad del servicio.
13. Limitaciones de Responsabilidad
D-li opera como proveedor de servicios logísticos, almacenamiento, distribución y entrega local, por lo que la responsabilidad de la empresa se limita a los alcances operativos establecidos dentro del presente acuerdo.
El cliente reconoce y acepta que los servicios ofrecidos por D-li dependen de factores operativos, externos y humanos que pueden afectar tiempos, rutas y condiciones de ejecución.
13.1 Responsabilidad Limitada
D-li únicamente será responsable por:
- Pérdidas
- Robos
- O extravíos
Directamente atribuibles a su operación interna y debidamente validados conforme a sus procesos operativos y evidencia disponible.
La responsabilidad económica aplicará únicamente:
- Sobre mercancía oficialmente registrada
- Validada dentro del almacén D-li
- Y con valor declarado correctamente por el cliente
13.2 Exclusiones de Responsabilidad
D-li no será responsable por:
- Daños previos a la recepción
- Empaque deficiente
- Productos frágiles mal protegidos
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
- Retrasos ocasionados por terceros
- Fallas de comunicación
- Cancelaciones del cliente final
- Condiciones climáticas
- Tráfico
- Accidentes
- Bloqueos
- Manifestaciones
- O cualquier situación de fuerza mayor
13.3 Retrasos Operativos
Los horarios y ventanas de entrega proporcionados por D-li:
- Son estimados
- No representan garantía exacta de entrega
Los tiempos operativos podrán verse afectados por:
- Saturación logística
- Disponibilidad de ruta
- Clima
- Distancias
- Seguridad
- Confirmación tardía del cliente final
- O factores externos ajenos al control de D-li
D-li no será responsable por afectaciones derivadas de retrasos ocasionados por dichas circunstancias.
13.4 Información Proporcionada por el Cliente
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo:
- Nombre del cliente final
- Dirección
- Referencias
- Número telefónico
- Valor declarado
- Información de pago
- Características de la mercancía
D-li no será responsable por:
- Entregas fallidas
- Retrasos
- Reagendaciones
- Pérdidas operativas
- O costos adicionales
Derivados de información incorrecta o incompleta.
13.5 Productos y Funcionamiento
D-li no será responsable por:
- Funcionamiento interno de productos
- Defectos de fabricación
- Configuraciones técnicas
- Instalaciones
- Compatibilidades
- Garantías comerciales
- O calidad del producto entregado
El personal operativo:
- No realiza pruebas técnicas
- No manipula configuraciones
- No instala productos
- Ni valida funcionamiento interno de mercancía
13.6 Fuerza Mayor
D-li no será responsable por incumplimientos, retrasos o modificaciones derivadas de:
- Lluvias intensas
- Inundaciones
- Accidentes
- Bloqueos
- Manifestaciones
- Fallas eléctricas
- Interrupciones de internet
- Problemas bancarios
- Situaciones de inseguridad
- Disposiciones gubernamentales
- O cualquier evento fuera de su control razonable
D-li podrá:
- Reagendar servicios
- Modificar rutas
- Suspender operaciones
- O limitar cobertura temporalmente
Cuando las condiciones lo requieran.
13.7 Plataformas y Servicios Externos
D-li no será responsable por:
- Fallas de proveedores externos
- Servicios de internet
- Plataformas bancarias
- Aplicaciones de terceros
- Servicios telefónicos
- O interrupciones tecnológicas externas
Las operaciones podrán verse afectadas por servicios ajenos a la infraestructura de D-li.
13.8 Contracargos y Procesos Bancarios
D-li no se hace responsable por:
- Contracargos bancarios
- Retenciones financieras
- Fallas de terminal
- Rechazos bancarios
- O validaciones internas de instituciones financieras
Los procesos relacionados con instituciones bancarias deberán resolverse conforme a los lineamientos y tiempos establecidos por cada entidad financiera.
13.9 Mercancía Prohibida o Riesgosa
D-li no asumirá responsabilidad sobre mercancía:
- Prohibida
- No declarada
- Riesgosa
- Ilegal
- O fuera de sus capacidades operativas
El cliente será responsable de cualquier consecuencia derivada del envío, almacenamiento o distribución de mercancía que incumpla las políticas establecidas dentro del presente acuerdo.
13.10 Límite Máximo de Responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad económica de D-li excederá:
- El valor declarado validado de la mercancía afectada
D-li no será responsable por:
- Pérdidas indirectas
- Lucro cesante
- Pérdida de clientes
- Daños comerciales
- Perjuicios financieros
- O afectaciones derivadas de la actividad comercial del cliente
13.11 Validación y Resolución de Incidencias
Toda reclamación relacionada con:
- Pérdidas
- Extravíos
- Diferencias
- O incidencias operativas
Será sometida a:
- Revisión interna
- Validación operativa
- Análisis de evidencia
- Verificación logística
D-li podrá solicitar:
- Evidencia adicional
- Facturas
- Comprobantes
- O documentación complementaria
Antes de emitir cualquier resolución o compensación correspondiente.
14. Fuerza Mayor
D-li no será responsable por retrasos, incumplimientos, modificaciones operativas o suspensión temporal de servicios cuando éstos sean consecuencia de eventos fuera de su control razonable.
Las situaciones de fuerza mayor podrán afectar:
- Tiempos de entrega
- Programación de rutas
- Operación de almacén
- Disponibilidad de personal
- Procesos financieros
- Cobertura operativa
- O continuidad del servicio
14.1 Eventos Considerados de Fuerza Mayor
Se considerarán eventos de fuerza mayor, entre otros:
- Lluvias intensas
- Inundaciones
- Sismos
- Incendios
- Accidentes viales
- Bloqueos carreteros
- Manifestaciones
- Disturbios sociales
- Situaciones de inseguridad
- Actos vandálicos
- Interrupciones eléctricas
- Fallas de internet o telecomunicaciones
- Fallas bancarias
- Disposiciones gubernamentales
- Contingencias sanitarias
- Restricciones oficiales
- O cualquier situación fuera del control razonable de D-li
14.2 Modificaciones Operativas
Cuando exista un evento de fuerza mayor, D-li podrá:
- Reagendar entregas
- Modificar rutas
- Cambiar horarios operativos
- Suspender temporalmente servicios
- Limitar cobertura
- Reprogramar depósitos
- O ajustar procesos internos de operación
Las modificaciones se realizarán buscando mantener:
- La seguridad del personal
- La integridad de la mercancía
- La continuidad operativa
- Y la viabilidad logística del servicio
14.3 Seguridad Operativa
D-li podrá suspender operaciones cuando considere que existen riesgos para:
- El personal operativo
- Las unidades de reparto
- Las instalaciones
- La mercancía
- O terceros
Las decisiones operativas relacionadas con seguridad serán tomadas conforme a criterios internos de prevención y protección logística.
14.4 Retrasos y Reagendaciones
Los eventos de fuerza mayor podrán generar:
- Retrasos
- Reagendaciones
- Cambios de ruta
- Suspensión temporal de entregas
- Modificaciones en tiempos de depósito
- O limitaciones operativas
D-li no garantiza tiempos exactos durante situaciones extraordinarias o contingencias externas.
14.5 Servicios Bancarios y Tecnológicos
D-li no será responsable por interrupciones derivadas de:
- Plataformas bancarias
- Servicios de transferencia
- Terminales bancarias
- Proveedores de internet
- Plataformas tecnológicas externas
- Fallas eléctricas
- O servicios de telecomunicación
Estas situaciones podrán afectar:
- Confirmaciones de pago
- Validaciones operativas
- Depósitos
- Actualizaciones en plataforma
- Y seguimiento de entregas
14.6 Continuidad Operativa
D-li realizará esfuerzos razonables para:
- Restablecer operaciones
- Mantener comunicación con el cliente
- Reorganizar rutas
- Y reducir afectaciones operativas
Sin embargo, los tiempos de recuperación podrán variar dependiendo de:
- La gravedad del evento
- Condiciones externas
- Accesibilidad
- Disponibilidad operativa
- O instrucciones de autoridades competentes
14.7 Limitación de Responsabilidad
D-li no será responsable por:
- Pérdidas indirectas
- Lucro cesante
- Cancelaciones comerciales
- Retrasos derivados de contingencias
- Pérdida de ventas
- O afectaciones económicas ocasionadas por eventos de fuerza mayor
La continuidad y reactivación de servicios dependerá de:
- Condiciones de seguridad
- Capacidad operativa
- Disponibilidad logística
- Y viabilidad de operación en la zona afectada
14.8 Comunicación con el Cliente
Cuando sea posible, D-li podrá informar al cliente sobre:
- Suspensiones operativas
- Reagendaciones
- Modificaciones de ruta
- Cambios de cobertura
- O afectaciones relevantes en el servicio
Las notificaciones podrán realizarse mediante:
- Aplicación
- Correo electrónico
- O canales oficiales de comunicación
15. Contacto y Soporte
D-li pone a disposición de sus clientes canales oficiales de atención para brindar soporte relacionado con:
- Operaciones logísticas
- Entregas
- Almacenamiento
- Contraentregas
- Aclaraciones
- Soporte operativo
- Seguimiento de incidencias
- Y atención general del servicio
Todos los procesos de atención y soporte se encuentran sujetos a:
- Horarios operativos
- Disponibilidad administrativa
- Validación de información
- Y procesos internos de seguimiento
15.1 Canales Oficiales de Atención
Los canales oficiales de atención de D-li son:
WhatsApp y llamadas
+52 331 425 1619
Correo electrónico
D-li no se hace responsable por:
- Información compartida con terceros
- Solicitudes realizadas fuera de canales oficiales
- Pagos enviados a cuentas no autorizadas
- Instrucciones recibidas mediante medios no verificados
15.2 Horarios de Atención
Los horarios de atención podrán variar conforme a:
- Operación logística
- Saturación operativa
- Días festivos
- O disponibilidad administrativa
Las solicitudes recibidas fuera de horario podrán atenderse el siguiente día hábil operativo.
15.3 Soporte Operativo
El equipo de soporte podrá brindar atención relacionada con:
- Estado de entregas
- Programación de servicios
- Confirmaciones
- Reintentos
- Validaciones operativas
- Contraentregas
- Depósitos
- Aclaraciones financieras
- Incidencias logísticas
- Seguimiento de mercancía
Los tiempos de respuesta podrán variar dependiendo de:
- La complejidad del caso
- Disponibilidad operativa
- Evidencia requerida
- Saturación administrativa
15.4 Validación de Información
D-li podrá solicitar validación adicional para:
- Liberación de mercancía
- Modificaciones operativas
- Cambios de datos
- Solicitudes de cancelación
- Aclaraciones financieras
- O procesos sensibles de operación
La validación podrá incluir:
- Confirmación de identidad
- Evidencia operativa
- Datos de contacto
- Información de pedidos
- O documentación complementaria
15.5 Seguimiento de Incidencias
Las incidencias relacionadas con:
- Entregas
- Pérdidas
- Extravíos
- Diferencias operativas
- Depósitos
- O aclaraciones financieras
Serán revisadas conforme a:
- Procesos internos
- Validación operativa
- Evidencia disponible
- Historial de operación
D-li podrá solicitar información adicional antes de emitir cualquier resolución correspondiente.
15.6 Medios de Comunicación Oficiales
Las notificaciones, actualizaciones y seguimiento operativo podrán realizarse mediante:
- Aplicación D-li
- WhatsApp oficial
- Llamadas telefónicas
- Correo electrónico
- O medios digitales autorizados por D-li
El cliente será responsable de:
- Mantener sus datos actualizados
- Revisar sus medios de contacto
- Y dar seguimiento a las comunicaciones relacionadas con su operación
15.7 Protección de Información
Toda información compartida mediante canales oficiales será tratada conforme a las políticas internas de privacidad y protección de datos aplicables.
D-li podrá registrar:
- Conversaciones
- Evidencia operativa
- Historial de soporte
- Y comunicaciones relacionadas con la operación
Con la finalidad de:
- Dar seguimiento a incidencias
- Mejorar procesos internos
- Mantener trazabilidad operativa
- Y proteger la seguridad de la operación
15.8 Actualización de Datos de Contacto
D-li podrá actualizar sus canales oficiales de atención, horarios o medios de soporte cuando sea necesario para mejorar la operación o atención al cliente.
Las actualizaciones podrán notificarse mediante:
- Aplicación
- Correo electrónico
- O medios oficiales de comunicación
16. Comercialización y Venta de Productos
D-li podrá ofrecer, promocionar, exhibir o comercializar productos pertenecientes a sus clientes como parte de sus servicios logísticos, fulfillment, puntos de entrega, centros operativos, canales digitales o futuras áreas de venta autorizadas.
La participación en esquemas de comercialización mediante D-li será considerada opcional y podrá depender de validación operativa, disponibilidad y tipo de mercancía.
16.1 Autorización de Comercialización
Al almacenar mercancía dentro de D-li y autorizar su participación en procesos de venta o exhibición, el cliente permite que D-li:
- Promocione productos
- Muestre mercancía
- Ofrezca productos a clientes potenciales
- Realice ventas directas
- O utilice espacios físicos y digitales para comercialización
La autorización podrá aplicarse en:
- Centros de envío D-li
- Puntos de entrega
- Mostradores
- Eventos
- Redes sociales
- Aplicaciones
- Plataformas digitales
- O canales comerciales autorizados por D-li
16.2 Precio Base del Cliente
El cliente podrá proporcionar:
- Precio de venta
- Promociones
- Descuentos
- Combos
- O condiciones comerciales aplicables a sus productos
D-li respetará el monto base acordado correspondiente al cliente.
16.3 Ajustes de Precio por D-li
D-li podrá aumentar el precio final de venta al público cuando lo considere conveniente conforme a:
- Estrategias comerciales
- Costos operativos
- Promociones
- Comisiones
- Cobertura
- Demanda
- O condiciones de mercado
El incremento realizado por D-li:
- No afectará el monto base acordado para el cliente
- Y podrá representar utilidad adicional para D-li
El cliente reconoce y acepta que D-li podrá comercializar los productos a un precio final distinto al proporcionado originalmente.
16.4 Pagos al Cliente
Las ventas realizadas mediante D-li podrán integrarse dentro de:
- Los depósitos operativos
- Contraentregas
- Cortes financieros
- O procesos administrativos correspondientes
Los pagos al cliente:
- Respetarán el monto base acordado
- Y se realizarán conforme a los tiempos operativos establecidos por D-li
16.5 Disponibilidad y Exhibición
D-li no garantiza:
- Volumen de ventas
- Frecuencia de comercialización
- Promoción continua
- Ni resultados comerciales específicos
La exhibición, promoción o recomendación de productos podrá variar conforme a:
- Espacio disponible
- Rotación de mercancía
- Estrategias comerciales
- Temporada
- Demanda
- O criterios internos de operación
16.6 Derecho de Rechazo
D-li podrá rechazar productos para comercialización cuando:
- No cumplan políticas internas
- Representen riesgos operativos
- Carezcan de información suficiente
- Tengan baja viabilidad comercial
- O sean incompatibles con la operación de D-li
La aceptación de almacenamiento no obliga a D-li a comercializar la mercancía.
16.7 Responsabilidad Comercial
El cliente será responsable de:
- La legalidad del producto
- Información comercial
- Calidad del producto
- Garantías comerciales
- Propiedad intelectual
- Permisos aplicables
- Y cumplimiento normativo correspondiente
D-li actuará únicamente como intermediario operativo o comercial conforme al esquema autorizado entre ambas partes.
16.8 Modificaciones Comerciales
D-li podrá:
- Modificar estrategias de venta
- Cambiar espacios de exhibición
- Suspender promociones
- Limitar productos
- O finalizar esquemas de comercialización
Cuando sea necesario por razones:
- Operativas
- Comerciales
- Administrativas
- O estratégicas