TÉRMINOS Y CONDICIONES — D-li
Última actualización: Junio 2026
Razón social: Tecnologías en Movilidad y Logística D LI
Correo oficial: contacto@dlimexico.com
WhatsApp y llamadas: +52 331 425 1619
- INTRODUCCIÓN
Bienvenido a D-li.
El presente documento establece los términos, condiciones, políticas operativas y lineamientos aplicables a todos los servicios prestados por D-li, incluyendo servicios logísticos, administrativos, operativos, de asistencia remota, almacenamiento, distribución, coordinación de entregas, proyectos especiales y cualquier otro servicio ofrecido por sus canales oficiales.
Al contratar o utilizar cualquier servicio de D-li, el cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
D-li podrá actualizar este documento en cualquier momento para adaptarlo a necesidades operativas, comerciales, legales o tecnológicas.
- SERVICIOS DISPONIBLES
D-li podrá ofrecer los siguientes servicios:
D-li Logistics
Servicios relacionados con:
- Almacenamiento
- Control de inventarios
- Preparación de pedidos
- Empaque y acondicionamiento
- Distribución
- Última milla
- Pago contraentrega
- Gestión logística
- Coordinación de envíos
- Operación logística integral
D-li Assist
Servicios de asistencia operativa remota, incluyendo:
- Atención telefónica
- Recepción virtual
- Gestión de WhatsApp
- Gestión de correos electrónicos
- Agenda y coordinación de citas
- Seguimiento administrativo
- Elaboración de reportes
- Captura de información
- Atención a clientes
- Coordinación operativa
D-li actuará exclusivamente como apoyo administrativo y operativo.
Las decisiones médicas, legales, financieras, fiscales, técnicas o comerciales seguirán siendo responsabilidad exclusiva del cliente.
Proyectos D-li
Servicios especiales desarrollados por D-li o mediante alianzas estratégicas con terceros.
Podrán incluir:
- Oficinas modulares
- Consultorios
- Viviendas
- Locales comerciales
- Bodegas
- Remodelaciones
- Soluciones tecnológicas
- Desarrollo de software
- Aplicaciones móviles
- Proyectos personalizados
Cada proyecto podrá contar con condiciones específicas adicionales.
- COTIZACIONES Y PRECIOS
Los precios, promociones, beneficios comerciales y condiciones operativas podrán variar sin previo aviso.
Las cotizaciones tendrán vigencia únicamente durante el periodo indicado en cada propuesta.
Las conversaciones por WhatsApp, llamadas, mensajes o correos electrónicos no constituyen garantía permanente de precio salvo confirmación expresa por escrito.
- COBERTURA Y DISPONIBILIDAD
Todos los servicios estarán sujetos a:
- Cobertura activa
- Disponibilidad operativa
- Capacidad instalada
- Seguridad operativa
- Condiciones de ruta
- Disponibilidad de personal
- Factores externos
D-li podrá rechazar solicitudes fuera de sus capacidades operativas.
- D-LI ASSIST
D-li Assist consiste en un servicio de apoyo administrativo y operativo remoto.
El cliente reconoce que:
- D-li no sustituye responsabilidades legales del negocio.
- D-li no actúa como representante legal.
- D-li no toma decisiones comerciales por cuenta del cliente.
- D-li opera únicamente conforme a la información proporcionada por el cliente.
El cliente será responsable de mantener actualizada toda la información que deba ser comunicada a sus clientes, pacientes o usuarios finales.
- COMUNICACIONES Y ACCESOS
El cliente autoriza a D-li a utilizar herramientas tecnológicas necesarias para la prestación de los servicios.
Esto podrá incluir:
- Correo electrónico
- Sistemas CRM
- Telefonía IP
- Plataformas de terceros
- Sistemas de agenda
- Herramientas colaborativas
El cliente será responsable de otorgar accesos válidos y autorizados.
- OPERACIÓN LOGÍSTICA
Toda operación logística podrá incluir:
- Recolección
- Almacenamiento
- Preparación de pedidos
- Distribución
- Cobranza contraentrega
- Gestión de incidencias
- Seguimiento de entregas
Las entregas estarán sujetas a disponibilidad operativa y confirmación de recepción.
- ALMACENAMIENTO
Toda mercancía recibida podrá ser sometida a:
- Registro operativo
- Conteo
- Validación visual
- Evidencia fotográfica o videográfica
D-li no será responsable por daños preexistentes, defectos de fabricación, defectos ocultos o problemas de calidad del producto.
- PAGO CONTRAENTREGA
D-li podrá recibir pagos mediante:
- Efectivo
- Transferencia bancaria
- Tarjeta bancaria
- Medios electrónicos autorizados
La liberación de mercancía estará sujeta a la confirmación del pago correspondiente.
Los depósitos podrán realizarse conforme a los tiempos operativos establecidos por D-li.
- DEVOLUCIONES Y RECLAMACIONES
Cuando un consumidor final solicite devolución, cambio, garantía o reembolso sobre productos pertenecientes al cliente, D-li notificará dicha situación al propietario del producto.
El cliente será responsable de proporcionar instrucciones oportunas para resolver la incidencia.
Si transcurren 10 días naturales sin respuesta, solución o instrucciones claras por parte del cliente, D-li podrá, a su discreción:
- Autorizar devoluciones
- Retener pagos relacionados
- Suspender entregas
- Retornar mercancía
- Emitir reembolsos
- Aplicar medidas operativas razonables para proteger a consumidores, autoridades, terceros o la reputación de D-li
Todos los gastos derivados serán responsabilidad exclusiva del cliente.
- RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS
El cliente garantiza que los productos operados, almacenados, distribuidos o comercializados mediante D-li:
- Son legales
- Son aptos para comercialización
- Cumplen la normativa aplicable
- Corresponden a las características anunciadas
- No representan riesgos indebidos para consumidores
D-li no será responsable por:
- Defectos de fabricación
- Mala calidad
- Garantías
- Daños derivados del uso del producto
- Información falsa o engañosa proporcionada por el cliente
- PROTECCIÓN DE MARCA Y REPUTACIÓN
D-li podrá rechazar, suspender o finalizar cualquier relación comercial cuando considere que existe riesgo:
- Operativo
- Financiero
- Legal
- Reputacional
- Comercial
Incluyendo casos de:
- Reclamos reiterados
- Productos defectuosos
- Posibles fraudes
- Publicidad engañosa
- Incumplimientos reiterados
Dicha suspensión podrá realizarse de forma inmediata.
- MERCANCÍA PROHIBIDA
D-li podrá rechazar mercancía que considere:
- Ilegal
- Inflamable
- Explosiva
- Riesgosa
- Perecedera sin autorización
- Restringida por la ley
- Fuera de sus capacidades operativas
El cliente será responsable de garantizar la legalidad de la mercancía.
- PROYECTOS D-LI
Los proyectos especiales podrán desarrollarse directamente por D-li o mediante aliados estratégicos.
Los tiempos de ejecución, materiales, alcances, entregables y garantías dependerán de cada proyecto específico.
Las imágenes publicitarias, renders, simulaciones o representaciones gráficas tendrán carácter ilustrativo y podrán diferir del resultado final.
Las especificaciones definitivas serán las contenidas en la cotización y documentación contractual correspondiente.
- PAGOS
Los pagos deberán realizarse conforme a las condiciones acordadas entre las partes.
D-li podrá suspender operaciones ante:
- Adeudos pendientes
- Incumplimientos de pago
- Riesgos financieros razonables
Los costos bancarios, comisiones y gastos derivados de métodos de pago especiales podrán ser trasladados al cliente.
- CANCELACIONES
Las solicitudes podrán cancelarse conforme a la etapa operativa en la que se encuentren.
Cuando existan recursos, personal, materiales o espacios asignados, D-li podrá aplicar cargos correspondientes.
Los proyectos especiales podrán tener políticas específicas de cancelación.
- LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
D-li no será responsable por:
- Lucro cesante
- Pérdida de clientes
- Pérdida de ventas
- Daños indirectos
- Daños consecuenciales
- Daños reputacionales del cliente
- Decisiones tomadas por terceros
- Información incorrecta proporcionada por el cliente
- Fuerza mayor
En ningún caso la responsabilidad acumulada de D-li excederá el monto efectivamente pagado por el cliente durante los últimos treinta (30) días respecto al servicio que originó la reclamación.
- FUERZA MAYOR
D-li no será responsable por retrasos, modificaciones operativas o suspensión de servicios ocasionados por eventos fuera de su control razonable.
Incluyendo:
- Desastres naturales
- Lluvias
- Inundaciones
- Accidentes
- Bloqueos
- Manifestaciones
- Fallas eléctricas
- Problemas de telecomunicaciones
- Disposiciones gubernamentales
- Situaciones de inseguridad
- PROPIEDAD INTELECTUAL
Toda marca, logotipo, diseño, contenido, imagen, documentación, metodología y material utilizado por D-li permanecerá como propiedad exclusiva de D-li o de sus respectivos titulares.
- CONTACTO
Canales oficiales:
WhatsApp y llamadas:
+52 331 425 1619
Correo electrónico:
contacto@dlimexico.com
D-li no será responsable por pagos, acuerdos o información compartida fuera de sus canales oficiales.
- ACEPTACIÓN
La contratación o utilización de cualquier servicio ofrecido por D-li implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones.
El cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado el presente documento.