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TÉRMINOS Y CONDICIONES — D-li

Última actualización: Mayo 2026

Razón social: Tecnologías en Movilidad y Logística D LI
Correo oficial: contacto@dlimexico.com
WhatsApp y llamadas: +52 331 425 1619

1. Introducción

Bienvenido a D-li.

El presente documento establece los términos, condiciones, políticas operativas y lineamientos aplicables al uso de los servicios de logística, almacenamiento, fulfillment, distribución, comercialización y entrega ofrecidos por D-li a través de su aplicación, plataforma digital y canales oficiales de atención.

Al utilizar nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones descritas en este documento, incluyendo procesos operativos, tiempos estimados, políticas de entrega, almacenamiento, pagos, reintentos, cancelaciones y responsabilidades aplicables.

Todos los servicios ofrecidos por D-li se encuentran sujetos a disponibilidad operativa, cobertura activa, validación de información y capacidad logística al momento de la solicitud.

D-li podrá actualizar parcial o totalmente el presente acuerdo cuando sea necesario para mejorar la operación, seguridad, cobertura o funcionamiento de sus servicios.

2. Servicios Disponibles

Entregas Automatizadas

Costo: $100 MXN IVA incluido
Exclusivas mediante app
Peso máximo: 20 kg
Volumen máximo: 40cm x 40cm x 40cm
Horario estimado: 1pm a 7pm
Cobertura Guadalajara: hasta 38 km
Cobertura Pachuca: hasta 16 km
Segundo intento: $50 MXN adicionales

Entregas Personalizadas

Costo: $150 MXN IVA incluido
Disponibles por app o WhatsApp
Peso máximo: 60 kg
Volumen máximo: 120cm x 120cm x 120cm
Ventanas operativas variables
Cobertura Guadalajara: hasta 38 km
Cobertura Pachuca: hasta 16 km
Incluye hasta 2 intentos

Entrega Municipio Cercano

Costo: $300 MXN IVA incluido
Cobertura Guadalajara hasta 60 km
No disponible en Pachuca
No incluye reintentos

Entrega Municipio Lejano

Costo: $500 MXN IVA incluido
Cobertura Guadalajara hasta 90 km
No disponible en Pachuca
No incluye reintentos

Los servicios especiales o mercancía fuera de las capacidades operativas serán cotizados por separado.

3. Cobertura y Horarios

Las operaciones de D-li se encuentran sujetas a:

Disponibilidad operativa
Cobertura activa
Condiciones de ruta
Saturación logística
Seguridad
Factores externos

Horarios de almacén

Lunes a sábado
9:00 am a 7:00 pm

Horarios de entrega

Las ventanas operativas podrán variar conforme al tipo de servicio contratado.

Las solicitudes realizadas antes de las 12:00 pm podrán programarse el mismo día o siguiente día hábil.

Las solicitudes posteriores a las 12:00 pm podrán programarse conforme a disponibilidad operativa.

4. Operación de Almacén

Toda mercancía recibida será sometida a:

Video de apertura
Conteo de piezas
Validación visual
Registro operativo

La mercancía quedará disponible para operación a partir del siguiente día hábil posterior a su recepción.

D-li no se hace responsable por daños previos al proceso de recepción y validación.

Una vez validada y registrada oficialmente, D-li asumirá responsabilidad sobre pérdidas, robos o extravíos atribuibles directamente a su operación hasta por el valor declarado por el cliente.

5. Operación Logística

Todas las entregas se encuentran sujetas a:

Disponibilidad operativa
Confirmación del cliente final
Cobertura
Condiciones de ruta
Seguridad operativa

D-li podrá contactar al cliente final vía WhatsApp o llamada telefónica para confirmar disponibilidad de recepción.

Las solicitudes podrán cancelarse automáticamente después de 5 días naturales sin respuesta del cliente final.

6. Confirmaciones y Reintentos

Se considerará entrega fallida cuando:

El cliente confirme la visita
Y no se encuentre disponible al momento de la entrega
Rechace la entrega
O no complete el pago correspondiente

El tiempo máximo de espera será de 10 minutos posteriores al aviso de llegada.

Los reintentos dependerán del tipo de servicio contratado.

7. Contraentrega

D-li ofrece servicios de cobro contraentrega mediante:

Efectivo
Transferencia bancaria
Tarjeta VISA y Mastercard

Los pagos con tarjeta generan una comisión adicional del 5% sobre el valor del producto.

La mercancía únicamente será liberada una vez confirmado correctamente el pago.

Los depósitos al cliente podrán realizarse el mismo día o en un plazo máximo de 48 horas.

8. Responsabilidad sobre Mercancía

D-li implementa procesos internos de validación y evidencia operativa para mantener control y trazabilidad sobre la mercancía.

D-li no será responsable por:

Daños previos a la recepción
Empaque deficiente
Fragilidad no declarada
Información incorrecta

La responsabilidad de D-li aplicará únicamente sobre mercancía oficialmente registrada y validada dentro de almacén.

9. Mercancía Prohibida

D-li podrá rechazar mercancía considerada:

Ilegal
Riesgosa
Inflamable
Explosiva
Perecedera
Restringida
O fuera de sus capacidades operativas

El cliente será responsable de garantizar la legalidad y correcta declaración de la mercancía.

10. Almacenamiento

El almacenamiento incluye aproximadamente:

1 pallet
O hasta 2m² operativos

El primer mes será gratuito.

Para conservar el beneficio sin costo, el cliente deberá mantener un mínimo de 20 entregas mensuales.

En caso contrario:

El costo de almacenamiento será de $1,000 MXN mensuales

Cada pallet adicional tendrá un costo de $500 MXN mensuales.

La mercancía abandonada durante más de 30 días naturales podrá generar cargos adicionales, liberación de espacio o disposición operativa conforme a las políticas internas de D-li.

11. Pagos y Depósitos

Todos los precios publicados por D-li se expresan en pesos mexicanos e incluyen IVA salvo indicación contraria.

Los depósitos correspondientes a contraentregas podrán realizarse:

El mismo día
O hasta en 48 horas

Los procesos de aclaración financiera podrán tardar hasta 72 horas hábiles.

D-li podrá suspender operaciones cuando existan adeudos pendientes.

Los precios, promociones, tabuladores preferenciales, descuentos comerciales o beneficios operativos ofrecidos por D-li podrán encontrarse sujetos a vigencia temporal, volumen mínimo de operación, cobertura, formalización de registro, contratación de planes específicos y condiciones operativas internas.

D-li podrá actualizar, modificar o finalizar tarifas, promociones o beneficios comerciales conforme a necesidades operativas, logísticas o comerciales.

Las cotizaciones, conversaciones por WhatsApp, tabuladores enviados o precios informativos no constituyen garantía permanente de precio salvo acuerdo formal por escrito.

12. Cancelaciones

Las solicitudes podrán cancelarse antes de ser asignadas a ruta.

Una vez iniciada la operación logística, la visita podrá considerarse realizada y generar cargos operativos.

Para cancelar el servicio fulfillment D-li se requiere:

Notificación mínima de 7 días naturales
No contar con adeudos
Coordinar retiro de mercancía

Cuando el cliente no alcance un consumo mínimo mensual de $1,000 MXN, podrá cobrarse la diferencia correspondiente al momento de cancelar el servicio.

13. Limitaciones de Responsabilidad

D-li no será responsable por:

Retrasos derivados de tráfico o clima
Fallas de terceros
Bloqueos
Problemas bancarios
Fallas de internet
Información incorrecta proporcionada por el cliente
Casos de fuerza mayor

En ningún caso la responsabilidad económica de D-li excederá el valor declarado validado de la mercancía afectada.

14. Fuerza Mayor

D-li no será responsable por retrasos, modificaciones operativas o suspensión temporal de servicios derivados de eventos fuera de su control razonable.

Esto incluye:

Lluvias
Inundaciones
Accidentes
Bloqueos
Manifestaciones
Fallas eléctricas
Situaciones de inseguridad
Disposiciones gubernamentales
O cualquier contingencia externa

D-li podrá modificar rutas, horarios o cobertura para proteger la seguridad operativa.

15. Contacto y Soporte

Canales oficiales de atención:

WhatsApp y llamadas:
+52 331 425 1619

Correo electrónico:
contacto@dlimexico.com

D-li no se hace responsable por solicitudes, pagos o información compartida fuera de sus canales oficiales.

16. Comercialización y Venta de Productos

D-li podrá ofrecer, promocionar, exhibir o comercializar productos pertenecientes a sus clientes como parte de sus servicios logísticos, fulfillment o puntos físicos de venta.

El cliente podrá proporcionar precios, promociones u ofertas base.

D-li podrá aumentar el precio final de venta conforme a:

Estrategias comerciales
Costos operativos
Comisiones
Demanda
O condiciones de mercado

El incremento realizado por D-li no afectará el monto base acordado para el cliente.

D-li no garantiza volumen de ventas ni resultados comerciales específicos.

17. Aceptación de los Términos

Al utilizar los servicios, aplicación, almacenes, puntos de entrega o canales operativos de D-li, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

El uso continuo de los servicios implica aceptación total de las políticas operativas, financieras y logísticas aquí descritas.

D-li podrá actualizar el presente documento en cualquier momento conforme a necesidades operativas, administrativas, comerciales o legales.